BMC Remedy 
 
廠商名稱：BMC 
產(chǎn)品類別：幫助文件生成工具 
交貨形式：電子版 
聯(lián)系方式：TEL：010‐88472432

業(yè)界領(lǐng)先的事件和問題管理解決方案

實(shí)現(xiàn)全面的，最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的事件和問題管理流程

該產(chǎn)品支持：

• 不同的，但完全集成的，基于ITIL事件和問題管理應(yīng)用
• 單一的，建立CMDB為目的服務(wù)臺功能的目的
• 強(qiáng)大的，可靠的工作流程引擎，自動化服務(wù)臺的流程
• 無縫集成，與其他服務(wù)管理解決方案（變更，資產(chǎn)，服務(wù)水平，服務(wù)請求，身份，知識）
• 簡化的接口事件和問題的迅速建立和關(guān)閉
• 多租戶架構(gòu)，支持全球整合企業(yè)服務(wù)臺
• 內(nèi)置流程任務(wù)欄和互動的過程模型，基于ITIL

與BMC Remedy服務(wù)臺作為一個獨(dú)立的解決方案或作為BMC診斷IT服務(wù)管理套件的一部分，您將：

• 實(shí)施最佳實(shí)踐過程
• 改善的重要指標(biāo)，如第一個電話解決，平均修復(fù)時間，事件再度發(fā)生
• 減少通話量，并鼓勵用戶自給自足，讓用戶搜索常見問題，已知的解決方案，以及常見問題解決方法
• 防止發(fā)生類似事件的發(fā)生
• 提高客戶滿意度
• 使服務(wù)臺滿足業(yè)務(wù)的驅(qū)動要求
• 啟用服務(wù)臺合并