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    詳細(xì)信息
 
     詳細(xì)內(nèi)容
 
BMC
 

BMC Remedy 
 
廠商名稱BMC 
產(chǎn)品類別:幫助文件生成工具 
交貨形式:電子版 
聯(lián)系方式:TEL:010‐88472432

業(yè)界領(lǐng)先的事件和問題管理解決方案

實(shí)現(xiàn)全面的,最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的事件和問題管理流程

該產(chǎn)品支持:

  • 不同的,但完全集成的,基于ITIL事件和問題管理應(yīng)用
  • 單一的,建立CMDB為目的服務(wù)臺功能的目的
  • 強(qiáng)大的,可靠的工作流程引擎,自動化服務(wù)臺的流程
  • 無縫集成,與其他服務(wù)管理解決方案(變更,資產(chǎn),服務(wù)水平,服務(wù)請求,身份,知識)
  • 簡化的接口事件和問題的迅速建立和關(guān)閉
  • 多租戶架構(gòu),支持全球整合企業(yè)服務(wù)臺
  • 內(nèi)置流程任務(wù)欄和互動的過程模型,基于ITIL

與BMC Remedy服務(wù)臺作為一個獨(dú)立的解決方案或作為BMC診斷IT服務(wù)管理套件的一部分,您將:

  • 實(shí)施最佳實(shí)踐過程
  • 改善的重要指標(biāo),如第一個電話解決,平均修復(fù)時間,事件再度發(fā)生
  • 減少通話量,并鼓勵用戶自給自足,讓用戶搜索常見問題,已知的解決方案,以及常見問題解決方法
  • 防止發(fā)生類似事件的發(fā)生
  • 提高客戶滿意度
  • 使服務(wù)臺滿足業(yè)務(wù)的驅(qū)動要求
  • 啟用服務(wù)臺合并

 

 

 
 
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